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为及时回应、快速解决好群众急难愁盼问题，8月30日，哈尔滨市南岗区启动为期2个月的老旧小区改造民生诉求集中解决专项行动。

老旧小区改造民生诉求专项行动期间，南岗区将采取三项措施解决群众诉求，提升民生办理质效。接到“12345”群众民生诉求后，2个小时内回应群众、了解情况、迅速办理。咨询类事项在2个小时内完成回复；其他事项在2个自然日内处置完成、回复群众；对不能回复最终处理结果的事项，要给出市民解决时间、路径及方案，杜绝因解答不清、方案不明造成市民对处理结果不满意，反复拨打12345进行问题投诉。

此外，市、区督办事项在2个自然日完成回复，回复前，单位主管领导要实地勘察处置情况，主要领导要对回复事项进行审核，将处理情况反馈给市民声热线办和区民声热线办。

此次专项行动建立“三天一通报一排名”工作机制，定时通报全区老旧小区改造“12345”民生诉求受理和办结情况。

龙头新闻·生活报 记者：于海霞