美的集团(000333)12月08日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。
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投资者：请问公司在售后维修方面是怎么布局的？有专门的维修团队吗？
美的集团董秘：您好，在售后服务环节，公司持续推行售后服务变革，深化用户服务体验，在第三方电商平台的用户口碑领先行业，服务满意度接近 99%，服务专业度达到99.2%；聚焦数智化服务，语音服务机器人全年处理工单量超过 270万，视频客服年服务人次超过 2万；全面推进套购套装便捷服务，打造多品类服务工程师，套装工单同一工程师完成率达到 99.3%，工程师带单销售贡献超过 23亿元，同比增长达 130%，强化对售后网点和工程师进行直管直付转型，实现工单直派率超过 70%，直付金额占比接近90%，服务效率持续提升。
投资者：董秘您好！请问公司2021年年报中列示：分摊至库卡集团的商誉2020年和2021年分别是22,836,294千元和20,544,697千元，请问差额也就是减少的2,291,597千元是什么原因？请解释一下，谢谢！
美的集团董秘：您好，主要系欧元贬值导致库卡商誉下降。
投资者：你好董秘,我查了贵司最近几年年报,除了2019年之前的专利申请数量都有具体数据,为什么20、21两年的年报没有申请专利的具体数据?能否提供一下具体数据呢?
美的集团董秘：您好，2020年 ，美的获得中国发明专利 2,890件，海外授权专利 570件，连续五年位居行业第一。截至 2020年底，美的（包含东芝家电） 累计专利申请量突破 16万件，授权维持量超过 6.2万件。截至2021年底，美的（含东芝家电）专利授权维持量超过 7万件， 2021年在全球范围内申请专利超过 10,000件，获得发明专利授权超过 3000件，其中海外发明专利授权超过 1000件。
投资者：您好，请问数字化转型对公司价值链各个环节的成本带来了怎样的影响，报表上是否有相关指标体现降本增效呢？谢谢
美的集团董秘：您好，通过持续多年的“一个美的、一个体系、一个标准”的数字化转型，美的已经成功实现以软件、数据驱动的全价值链运营，完整覆盖企划研发、订单预定、智能排程、柔性制造、协同供应、品质跟踪、物流能力、客服安装等全价值链的各个环节，实现端到端的协同拉通。在数字化平台上， C2M柔性制造、平台化 /模块化研发、数字化工艺及仿真、智慧物流、数字营销、数字客服等深度变革已成功实践。美的集成 AI创新中心、软件工程院、 IT、 IoT、智能家居、机器人与自动化、楼宇科技、数字化创新业务等各单位的 IoT技术能力，打造 统一的物联网技术中台。美的工业互联网平台已升级为 2.0架构的“美擎”平台，并有四家工厂获评世界经济论坛“灯塔工厂”，充分展现美的强大的科技属性和智造能力，同时在美的全球多个生产基地快速推广。美的以“灯塔工厂”和“灯塔网络”为基础，对外输出经验和服务，更好的赋能产业、共建生态，助力中国制造业整体转型升级，目前已为超过 40个细分行业的 300家客户提供产品与服务，美的工业互联网已具备坚实基础和实力。此外，在推进业务在线化、数字化的同时，美的已开展体系化数据治理，打造全新的数据中台，沉淀企业数据资产，将线上与线下业 务数据融合、产品与服务数据融合，完善“用户 One ID”，为各业务体系提供完善的数据服务支持。
美的集团2022三季报显示，公司主营收入2717.75亿元，同比上升3.36%；归母净利润244.7亿元，同比上升4.33%；扣非净利润240.66亿元，同比上升6.65%；其中2022年第三季度，公司单季度主营收入881.12亿元，同比上升0.02%；单季度归母净利润84.74亿元，同比上升0.33%；单季度扣非净利润83.74亿元，同比上升5.63%；负债率64.34%，投资收益8.63亿元，财务费用-21.1亿元，毛利率23.61%。
该股最近90天内共有32家机构给出评级，买入评级25家，增持评级7家；过去90天内机构目标均价为60.51。近3个月融资净流出2.65亿，融资余额减少；融券净流出1.37亿，融券余额减少。根据近五年财报数据，证券之星估值分析工具显示，美的集团（000333）行业内竞争力的护城河优秀，盈利能力良好，营收成长性一般。财务相对健康，须关注的财务指标包括：应收账款/利润率。该股好公司指标4星，好价格指标3.5星，综合指标3.5星。（指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星）
美的集团（000333）主营业务：覆盖智能家居事业群、工业技术事业群、楼宇科技事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新业务五大业务板块
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